長沙晚報4月23日訊（全媒體記者 李鵬飛 鄔偉 陳煥明）“向窗口提出申請后，比我們的預期提前10天完成了項目結算三審，今天就收到了工程尾款?！?3日，看著剛到賬的260萬元，賽斯環保公司項目經理張勇打趣道：“你們怎么取名‘辦不成事’窗口呢？明明就是‘辦得成事’！”
專治“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”，專解“急難愁盼”，3月28日，湖南湘江新區紀工委聯合政務服務中心設立了“辦不成事”反映窗口，針對企業反映的難點、痛點，專人專窗專責解決其他服務窗口辦不下、辦不快、辦不好的問題。從設立至今不到一個月，桐溪港水系項目停工、賽斯工程結算等5個企業關心的難題得到解決或取得突破，辦結回訪滿意率達100%。
賽斯環保承建的新區某水處理工程，因種種原因已停工6年。因拓展業務急需資金，公司希望在4月18日前完成項目結算三審，盡快拿到工程款。這一“快辦”的特殊訴求難倒了普通服務窗口，該公司因此找到了“辦不成事”反映窗口?！疤岢稣埱蠛?，4月8日三審就完成定案，23日尾款就到賬了?！睆堄赂吲d地說。
據悉，“辦不成事”反映窗口收到賽斯環保的訴求后，當天就交辦至新區財政投資評審中心。同時，湘江新區紀工委安排專人對建設單位、財評中心等督促督辦，最終達到企業滿意的結果。
和賽斯環保一樣，通過“辦不成事”反映窗口辦成了事的還有華凱創意公司。
2019年，華凱創意承接了大王山片區某室內施工項目。由于項目主體停工，室內工程一直無法啟動，成為企業的“心病”?！霸诖翱诜从硢栴}后，建設單位第二天就主動跟我聯系，并承諾項目在半年內復工?！比A凱創意項目經理賴智勛嘖嘖贊嘆。
“辦不成事”反映窗口不僅推動了企業“急難愁盼”問題加快辦理，還帶來了令人驚喜的“鯰魚效應”，政務服務大廳的其他12個窗口辦事效率明顯提升，實現了事事有著落、件件有回音。
“設立‘辦不成事’反映窗口，目的是讓企業‘辦得成事’?！笔形Ｎ?、湖南湘江新區管委會主任譚勇說，通過這一窗口，倒逼新區更快更優地服務企業和項目建設。
“辦不成事”反映窗口的設立，是長沙持續優化營商環境的一個縮影。近年來，長沙以市場主體和人民群眾的期盼為出發點，全力打造一流的營商環境。在國家發改委《中國營商環境報告2021》中，長沙7個領域優化創新經驗入選示范引領“最佳實踐篇”，入選案例數居全國前列、中部第一。
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